[初回公開] 2012年03月02日
４月は人事異動や新入社員の入社など、新しく部下や後輩を迎え入れる方が増える時期でもあります。どのようにコミュニケーションを図って仕事を進めていくかは悩みどころですが、人材育成の指南書として役立つ「９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」から、参考になる点とまとめを紹介します。
このページの目次
１．「９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」とは
「９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」とは、東京ディズニーランドがオープンした年に第１期の正社員として入社した著者が、各配属先での課題や、アルバイトと社員の仕事に対する考え方を事例に、人材教育の仕組みと仕掛けを紹介するビジネス書です。
部下や後輩への接し方や意識の共通化を図り、ひいては社員やアルバイト全員に浸透して会社の雰囲気づくりや士気にもつながることから、経営者を始め、部下と後輩をもつ役職者向けの内容となっています。
２．ディズニーの教え方の要点
ディズニーの教え方の要点としては、人材育成を重視するディズニーにおいて、教える側（上司・先輩）がどのような環境とモチベーションにあり、それを教育される側（部下・後輩）にどのように共有するかがポイントとなっています。
本書の内容を大きく分類すると、次の5点にまとめられます。
- 育てる前に教える側の「足場」を固める
- 部下、後輩との信頼関係を築く
- 部下、後輩のコミュニケーション能力を高める
- 部下、後輩のモチベーションを高める
- 部下、後輩の自立心 / 主体性を育てる
３．書籍の販売価格とページ数
本体価格は税抜1,300円で全287ページで構成されており、第一刷発行は2010年11月25日です。
４．ディズニーの教え方を読んだ感想
「なぜ東京ディズニーランドは、いつも笑顔にあふれ、ピカピカなのか？」という問いから始まる本書は、ディズニーランド内で働くスタッフの事例を交えながら、後輩・部下を育成するための指南書となるビジネス書です。
ディズニーランドには広大な面積とともに多くのアトラクションやショップがありますが、園内で働くほとんどのスタッフの雇用形態がアルバイトであることが本書で語られています。
しかし、その立場に関わらず、アルバイトの方々も社員以上に仕事へのモチベーションと責任を持って日々業務に従事していることがわかります。
東日本大震災の際、東京を中心に大きな地震に見舞われましたが、キャスト（ディズニーランドでの従業員の呼称）がゲスト（入園客の呼称）の安全を最優先に迅速に行動した点はたびたび話題に挙がります。
防災頭巾の代わりにぬいぐるみを配布したり、落下物や倒壊の危険がある場所ではキャスト自らが演じることでゲストを遠ざけるなど、的確に対応できたことは、一人ひとりが自ら考え、何を優先すべきかが浸透している証拠です。
本書の中で、会社を運営する上でも人材育成を通して実践すると経営がうまくいくと感じた点を2つ紹介します。
4-1．優先度を付けること
経営に良い影響を与える1つ目のポイントは、優先度を付けることです。
ディズニーランドでは、社員とアルバイトの立場に関わらず、行動する際に優先すべき順番が行動理念として掲げられています。その順番は、Safety（安全）、Courtesy（礼儀正しさ）、Show（ショー）、Efficiency（効率）となっています。
いかなる事象が発生しても、スタッフがこの順番に基づいて行動すれば、細かな指示系統がなくても全員が同じ方向を向き、統制が取れるようになります。
そのため、前述した東日本大震災の際にも、スタッフ全体が第一優先の「安全性」を重視して行動したため、ゲストへのきめ細やかな配慮ができたのだと思われます。
これを自社に当てはめて考えてみるとどうでしょうか。仮にあるメーカーやシステム会社で、ある社員は効率を優先し、別の社員は品質を優先するというように方向性が異なってしまうと、生産物にばらつきが出るだけでなく、社員同士の理念の食い違いから人間関係を悪くする原因にもなりかねません。
この優先順位の考え方は、突発的なシステム障害への対応や、限られた工数の中で開発の優先度を判断しなければならないIT現場においても、チームの判断軸を統一する強力な指針になると感じました。
そこで、経営層から役職者へとトップダウンで行動すべき優先度と理由を示すことで、業務における伝達ミスや思い込みによる食い違いを防止でき、取引先やエンドユーザーの信頼につながると考えています。
4-2．部下や後輩が見られてると感じること
経営に良い影響を与える2つ目のポイントは、部下や後輩が「見られている」と感じることです。
ここでの「見る」とは、業務に真面目に取り組んでいるかという監視の意味もありますが、それ以上に、日頃から正しい行いをして他者の模範となっているか、といった良い評価ポイントを見つけるという意味が込められています。
上司や先輩がその良いポイントを口に出して伝えることで、信頼関係が維持しやすくなります。お互いの信頼が築けていれば、上司の言葉に信憑性が増すため、もし間違いを指摘されても受け入れやすく、ミスで落ち込んでいても心のリカバリを図りやすくなります。
もしコミュニケーションが不足し、信頼関係が築けていない環境であれば、上司から注意を受けても「自分のことを何も知らないのに」と反発心が起き、業務が円滑に進まなくなる恐れがあります。
本書では教える側と教えられる側の事例が記されていますが、これは会社の経営層も例外ではありません。会社全体で良好なコミュニケーションが図れていれば、指示系統がスムーズになるとともに、スタッフの思いやりがサービスを受ける顧客にも反映されると感じます。
５．ディズニーの教え方のまとめ
ディズニーの教育方法は、単なるテクニックではなく、働く一人ひとりが「何のために行動するか」という本質的な理念を共有することに基づいています。
優先順位の明確化と、日々の小さな成長を見逃さないコミュニケーションは、どのような職場でも応用できる普遍的な教えです。
新しい仲間を迎えるこの時期に、ぜひ本書の考え方を取り入れて、より良いチームづくりを目指してみてはいかがでしょうか。
